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Come realizzare un progetto di CRM

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Come realizzare un progetto di CRM

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Come realizzare un progetto di CRM

Per realizzare un progetto CRM occorrono alcuni step fondamentali:

  • Piano del progetto
    Identificare i reparti coinvolti e gli obiettivi principali del progetto di cui vengono anche definiti gli orizzonti economici e temporali.
  • Definizione dei requisiti
    Coinvolgere gli interessati, organizzare riunioni e preparare documenti di analisi.
  • Selezione del fornitore
    Stilare una lista potenziale e iniziare le trattative.
  • Disegno del sistema e preparazione dati
    Creare un flusso di comunicazione interno ed esterno all’azienda.
  • Sviluppo e test
    Il fornitore deve testare e validare tutti i passaggi del progetto di sviluppo.
  • Formazione
    Formare gli utenti e mostrare loro i vantaggi del nuovo sistema  e E’ bene formare tutti gli utenti e mostrare chiaramente tutti i vantaggi che porterà il nuovo sistema .

Per tutta la durata del progetto è Una volta partito il progetto, è inoltre fondamentale assicurare un servizio di continua assistenza al cliente e restituire eventuali feedback.
 

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